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高达金桥 | 如何借助互联网营销来“巩固老客户,吸引新客户,黏住好客户”
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移动互联特别是微信如火如荼的发展使大众传播发生了巨大变化,如何借助互联网技术实现企业与客户的良性互动,升级营销模式,提升公司品牌和亲和力,巩固老客户,吸引新客户,黏住好客户,提升企业销售业绩,增加企业收入,有效控制市场风险,成为当下企业互联网营销的战略新焦点。

本文以某核心企业互联网营销平台建设为例,对互联网营销平台的建设背景、建设核心、建设步骤进行深入探讨。



{  key  words  }

 ——————巩固老客户  吸引新客户  黏住好客户—————— 

 

从“互联网思维”到“O2O”,再到“互联网+”,每一个概念都预示着当下市场的风向,也在警醒企业需要有远见的战略。某核心企业作为行业领军企业,高层领导高屋建瓴,摆脱传统固化营销思维,抓住互联网营销带给企业发展的新契机,启动互联网平台建设,全力支持企业数字化转型。

做为企业数字化转型的一部分,该营销平台建设初期历时三个月,经过一年的运行,企业整体营销能力上升一个台阶:

1、成功完善了线上线下o2o的全渠道营销互动机制,客户上线率达到86%客户线上业务订单占比64%/

2、建立公司大数据中心,实现了客户分层分级管理,业务员管理客户能力提高30%,快速提升销售业绩,提高客户覆盖率和满意度;

3、基于数据优化企业内部管理流程,目前内勤人员已由最初的22人减至15人,避免了业务员排队等待内勤人员下单的现象。


企业运作效率突飞猛进,

这是如何做到的呢?客户粘性哪里来?

首先,在平台建设过程中,深入调研管理层、各部门人员、业务员、经销商、终端客户,准确把握市场及上下游客户的需求,罗列问题。

其次,根据调研情况对目前业务流程进行梳理,并结合业务实际情况对优惠规则、排货规则、定价调价、客户等级划分等进行讨论、评估,并制定改进措施,对业务流程进行优化,并与企业的智能制造系统全面整合,全面提升企业对客户和订单的响应速度。

还有,重点优化客户体验,提升客户服务质量。客户通过平台可以及时了解商品价格,方便在线下单,并对后续的订单执行情况及时跟踪,对付款情况、发票情况都能及时了解,后期产品和服务问题都能得到及时反馈,丰富了客户与企业之间接触的渠道和机会。

再有,平台在原有的业务基础上增加了金融服务、物流服务、资讯服务等新型业务模式,有效地降低了下游中小客户的资金压力,让整个链条‘活’了起来。

同时,该企业打造移动化业务助手,业务员借助业务助手可以实时了解客户的经营信息、历史交易情况、客户维护情况,了解公司政策信息、产品信息,还可及时反馈市场信息至上级领导,帮助领导抓取市场动态,进而做出决策。

此外平台上还提供了红包、秒杀、限时购、客户专访等诸多营销工具,通过定期举办的营销活动,提升了客户从潜在客户到VIP客户的转化率,增强了客户粘性。平台利用互联网渠道,进行企业及产品宣传,增强企业的影响力,提升产品力和竞争力。


互联网营销平台亮点 

 

通过上述案例的介绍,我们可以了解到互联网营销包含的内容比较丰富,涉及企业自身、客户、员工及管理层,针对不同的角色所要建设的内容各有侧重。

围绕企业自身着重于提升企业的精细化管理水平,多数企业开始通过在线下单规则、价格策略、产品策略、促销策略、排货策略等的制定来实现流程的标准化与规范化,使得内部的协作更加高效。通过营销平台建设把采购、生产、产品、管理紧密结合,同时借助互联网化,提升企业与上下游的协同能力。

围绕客户:着重于提供优质的客户采购体验,更加积极的响应客户需求,提高客户的转化率,并把有限的企业资源放大,加大客户对企业生产销售环节的参与度,提高客户的忠诚度。不断的加入新的业务模式,提升服务品质,使用企业快速从销售型向服务型转变。

围绕员工:借助互联网营销工具,提升大幅提高员工对客户的管理和拓展能力、对产品的掌控能力、对订单的追踪和管理能力的输出。通过将流程标准化,降低新员工融入团队的门槛,同时也减少工作失误。尝试把移动化和智能化嵌入目前的流程,加快信息共享,并通过人机协作共同解决问题,用数字赋能员工。

围绕管理层:着重于对数据进行抽取、汇总,从客户、产品、订单、资金等多维度进行分析和图形化展现,从而辅助管理层基于数据更好的做出决策,从经验驱动向数字驱动转变。

为不负企业对平台的高度期待,平台自身也经过了严格的考量,其成熟度可用“短、平、快、久”四字精准诠释。

短:经过优秀团队的营销考验,贴近实战,短时上线

平:能为营销团队和客户等各方所接受,平稳衔接

快:快速提升销售业绩,提升客户覆盖率和满意度

久:持续业务组织变革,长久提升和完善营销能力


互联网营销的建设步骤


互联网营销的建设分为初创期运营期成长期平台期四个阶段

初创期

业务移动化、管理移动化,把企业内部管理系统的功能整合优化并移动化,提高内部协作效率。业务部分主要包括客户管理、产品管理、订单管理、信息管理、统计分析等;管理部分主要包括实时的数据统计分析、每日看板、业务审批等。通过这一阶段可以显著提高员工及管理层的办公效率,从而为客户提供更及时的服务。

运营期

建设移动电商平台,这一阶段主要实现产品在线、引导客户在线,并逐步实现营销上线、服务上线、资讯上线等。客户可以通过移动端查看报价、可以在线下单、订单跟踪,还可以查看账务往来、发票、物流等信息。基于微信的移动电商平台可以使用微信提供的一些功能,比如通过微信的分享进行引流,通过微信客服功能加强与客户的沟通。

成长期

其目标主要是打造企业电商平台,移动电商和PC电商是这一阶段建设的重点,完善基于企业自身的物流服务、金融服务、技术服务,提供价格指数、资讯、行情等信息,帮助上下游企业降低风险,扩大品牌的影响力和知名度。通过研发差异化产品,扩大产品市场占有率,实现由低端产品向高端产品转型。

平台期

平台期是营销平台的最终阶段,主要是联合外部伙伴,打造基于整个产业生态的产业电商平台,把基于企业自身的成熟的服务,通过开放式创新分享给生态圈中的上下游以及利益攸关方,创造协同价值,驱动整个产业链的优化、转型升级。

 

客户的成功,才是高达的成功

 

当下,企业营销不再止步于如何进入互联网营销这批大军队伍,而是如何在这场弥漫硝烟的战场从容应战,脱颖而出。从市场实践角度来看,互联网营销并不是简单的技术工程,也不单是一套信息系统的建设,更不是简单的开通线上渠道,建设网上商城,它需要结合企业自身实际情况,从战略、组织到运营,从前端到后端、从客户端到运营端,去提升其竞争力,基于一个全方位的互联网+大数据战略去抓住关键场景打造。

高达软件致力于信息化服务20多年,拥有丰富的案例经验,我们秉承着“客户的成功,才是高达的成功”的服务理念,致力于打造战略、咨询、数字、技术、运营服务的闭环,通过互动式的服务,与客户共同研究、解决、开发互联网营销平台,实现与企业的成长与共赢。